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      企業質量信用報告(2018年度)

       

       

       

      企業質量信用報告

       

       

       

       

       

       

       

      南京長江涂料有限公司

      報告日期:201915

       

       

       


       

      目    錄

       

      第一部分:前言

      1.報告編制規范

      2.總經理致辭

      3.企業簡介


      第二部分:報告正文

      1.企業質量理念

      2.企業質量管理

      2.1質量管理機構

      2.2質量管理體系

      2.3質量風險管理


      3.企業質量誠信

      3.1質量承諾書

      3.2質量誠信管理


      4.企業質量基礎

      4.1企業產品標準

      4.2企業計量水平

      4.3認證認可情況

      4.4質量檢驗情況


      5.產品質量責任

      5.1產品質量水平

      5.2產品售后責任

      5.3企業社會責任

      5.4質量信用記錄


      第三部分:報告結語


      第一部分  前言

      1.報告編制規范

      《南京長江涂料有限公司質量信用報告》回顧了長江涂料在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。關于報告內容說明如下:

      (1)報告范圍

      報告的組織范圍:南京長江涂料有限公司

      報告的時間范圍:2018年11日至20181231

      報告的發布周期:《南京長江涂料有限公司質量信用報告》為年度報告

      (2)報告內容客觀性聲明

      本報告客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息。基于此,我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督,提出意見和建議。

      (3)報告數據說明

      本報告內所有數據均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠,經得起審核驗證。

      (4)報告發布形式

      本報告以紙質版和電子版兩種方式發布,欲獲取報告電子版,請與本報告負責部門企管發展部郵箱fzb@www.hotelsinharvardsquare.com聯系。

      2.總經理致辭

      首先,我謹代表南京長江涂料有限公司對一直關心支持長江涂料發展的社會各界人士表示衷心的感謝。

      南京長江涂料有限公司一直貫徹“優質,精品,長江漆;奮進,創新,長江人。——讓我們的顧客更滿意!”的質量方針,并且是行業首批通過ISO9001國際質量體系認證的企業,也是行業僅有的又同時通過ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全體系認證、ISO10012測量體系認證和GB29490知識產權管理體系認證等全部五個認證的少數企業之一。因此,機構、職能、人員健全有效。管理者代表職責明確,對產品改進、產品質量有引導、監督的權利。同時,公司為確保質量誠信體系的有效進行,從制度上加以規范,從考核手段上加以落實約束,從質量文化上加以引導,從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提升,大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升國家質量標準的使用性能,切實服務客戶。

      今后,我們仍將繼續努力,踐行產品質量承諾,確保企業在可持續發展的同時,履行社會責任。為提升整個涂料行業的質量信用水平,做出新的更大的貢獻。

      總經理:張衛中

      3.企業簡介

      南京長江涂料有限公司,是中國制造業500強——紅太陽集團的核心企業,中國涂料工業十大重點骨干企業。

        公司的涂料產業源于1958年創立的國營南京造漆廠,生產研發基地南京長江涂料有限公司現坐落于國家級石化基地——南京化學工業園園區內。新廠區占地12萬平米,總投資3.6億元,年生產能力2萬噸,擁有工業漆、防腐漆、水性漆、建筑漆、木器漆、特種漆等成熟產品共16000余個,已成為中國涂料行業設施最齊全、設備最先進、工藝領先、技術超前、環境優美、國內一流、國際接軌的現代化油漆涂料制造基地。公司擁有全套進口檢測設備,產品廣泛用于橋梁鋼構、石化電力、道路交通、汽車船舶、電器儀表、軍工特種、建筑裝潢、外貿家私、工藝美術等領域。推出了一系列包括國家、省、市重點新產品在內的既滿足市場需求又具有技術領先優勢的高科技油漆涂料產品,其卓越品質得到了海內外客戶的高度認可,被授予迄今為止中國涂料行業的最高榮譽——國家產品質量銀獎,公司也被美國杜邦稱贊為“最好的合作伙伴之一”。

      第二部分  報告正文

      1.企業質量理念

      (1)持續創新是長江涂料生存和發展不竭的動力,只有持續保證質量的產品訂單才能體現創新的價值。

      (2)有質量保障的供給,是贏得市場的最佳選擇。

      (3)品牌建設能給長江涂料拓展市場空間,用行動表現品牌的內涵,用戶的忠誠度表達著品牌內涵的價值。

      (4)長江涂料不可能壓倒所有的競爭者,但要有領先對手的智慧。

      (5)長江涂料的管理知道多與少,重在行動表現和執行的結果。

      (6)長江人要有“在承擔社會責任中發展”的抱負,以“誠信、自強、奮進、發展、奉獻”為座右銘,通過拼搏、實干贏得社會公眾的肯定,創造美好的明天。

      2.企業質量管理

      2.1質量管理機構

      公司質量管理由總經理親自牽頭,首席質量官對本公司產品質量工作全面負責,組織制定公司質量目標、企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量保證措施。按照《中華人民共和國產品質量法》、國家質量環境職業健康安全方針政策、GB/T19001-2016idtISO9001:2015《質量管理體系 要求》建立了完善的涂料質量管理體系,編制了質量手冊及質量管理體系文件,制定了各級人員的質量職責。組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量分析及評估;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。

      公司在質量管理上堅持產品質量三年一規劃,每年一目標,每月落實,過程控制,當月考核,隨時檢討,及時改進,努力做到產品零缺陷、高標準、可追溯;對所有的產品都制定了指標更高、更嚴的內控標準,保證了產品一次合格率大于99.6%,出廠合格率100%。以下為本公司質量管理組織機構圖:


      2.2質量管理體系

      我公司早在2001年就通過了ISO9001標準質量體系認證,建立的質量管理體系符合GB/T19001-2016/ISO9001:2015,證書號:02918Q30425R6M,證書有效期至20211217日。近年來,根據質量管理體系轉版要求,公司領導進一步參與質量體系管理,其中包括基于風險的管理意識、產品生命周期的觀點,不斷優化資源整合,修訂、完善、建立健全適應本公司的管理體系,包括新版手冊及程序文件的制定、轉版策劃、新老標準差異的識別、新標準知識的宣貫等,扎實有效地落實了管理體系工作中的各項責任、各項目標,確保質量管理體系有效運行,推進公司可持續發展。

      (1)公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件,這些文件涵蓋了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各節實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到一切用數據說話,一切工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使企業產品質量和管理水平都有了質的提高。

      (2)根據公司質量目標,分解下發各部門分質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。按照標準和體系文件要求每年組織內部審核,保障體系有效運行。

      (3)按照標準要求,每年由江蘇九州認證有限公司進行審核,證實體系有效運行,記錄比較完整、齊全。

      (4)公司已建立質量教育管理制度,有進行相關質量教育培訓記錄。

      (5)公司較好的執行了質量法律法規,建立有質量法律法規執行情況記錄制度,目前尚無違法違規記載。

      2.3質量風險管理

          (1)質量投訴處理

      為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,在公司ISO9001:2015質量管理體系《與顧客有關的過程控制程序》中明確了顧客對產品的要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。為此,制定了《與顧客有關的過程控制程序》、《顧客滿意度測量程序》等,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定銷售公司為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每半年進行一次顧客滿意度調查,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。此外,通過加強定期走訪客戶,主動與客戶交流溝通對顧客報怨進行及時改進與溝通,提高顧客滿意度。公司質量、服務投訴熱線:400-1107-888

          (2)質量風險監測

      公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障,全面降低了質量安全風險。

          (3)應急管理

       = 1 \* GB3 重大質量事故應急預案 根據有關規定,出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制,我們按要求制定了相關檢驗制度,產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標的內控標準,嚴把工序過程質量關,做到了事前有效控制,出廠產品嚴格按照產品標準執行,經檢驗不合格產品堅決不予出廠。圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制,分別制定了操作規程,當出現不合格時,,立刻查明不合格原因,待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。

       = 2 \* GB3 重大質量事故報告與處理 公司《不合格品控制程序》中明確規定了發生重大質量事故后的報告及相應的應急處理措施,重大質量事故發生后,立即電告顧客停止銷售并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后,對該編批產品封存樣進行檢驗,以檢驗結果為準。同時由公司組織相關部門,對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生,并及時將事故原因及處理方案反饋給生產部,生產部驗證其結果,并報公司領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告,并追究相關領導和責任者的責任,嚴肅處理。

      3.企業質量誠信

      3.1質量承諾書

      我們把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上,為用戶提供滿意的服務,積極為顧客服務,實行售前、售中、售后服務,樹立了公司產品形象和企業形象。加強售后服務隊伍建設,由銷售公司技術服務部協同技術中心全權負責售后質量及技術問題,提高售后服務質量,服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓,每月組織針對銷售和售后服務人員的培訓,每周通過述職報告的形勢對銷售人員進行考核,建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。為踐行質量責任,持續打造品牌,切實服務好顧客,我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下:

      (1)出廠產品各指標合格率:100%

      (2)恪守奮進、創新、和諧共贏的營銷服務宗旨和優質、精品、顧客至上的服務原則。公司愿接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任。

      3.2質量誠信管理

      為進一步提升產品質量,落實質量主體責任,公司努力創建質量誠信體系,以產品生產許可、國家標準等規章制度為準則,率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行,在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過制定誠信方針、誠信目標,樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中,貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程,成為企業的行為方式和員工的自覺行動。此外,公司上下形成了誠信為先、質量第一的工作氛圍和行為準則,面對當前競爭日益嚴峻的現狀和生產制造成本居高不下的實際情況,公司堅持嚴格按標準要求進行生產。

      4.質量管理基礎

      4.1企業產品標準

      本公司從事涂料的研發、生產及銷售一體化活動,產品覆蓋橋梁鋼構、道路交通、汽車船舶、建筑裝潢、家居工藝等各個領域,擁有工業漆、防腐漆、水性漆、建筑漆、木器漆、特種漆等成熟產品共16000余個,銷售網點覆蓋全國各省市。為不斷提高產品質量,公司一直堅持采用高于行業標準的內控標準和不斷提高產品質量的原則嚴格要求自己的產品,從未發生過一起質量事故,深受顧客青睞。

      在標準化管理方面,通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識,將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中,對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

      4.2企業計量水平

      公司重視計量管理工作,嚴格執行《中華人民共和國計量法》等法律法規文件,建立健全《計量管理制度》,早在2008年就于行業內率先通過ISO10012測量體系認證,并按體系要求每年定期進行計量器具檢定、校驗,由生產部全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職和兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。為了進一步提高公司產品質量,在市場競爭中爭得信譽,公司加大了計量及質量控制設備的投資力度,不斷采用更新計量器具,選用高精度的氣相色譜儀、等離子光譜耦合發謝儀、定量灌裝機等計量器具,使質量更加穩定,目前公司主體檢測儀器達到國際先進水平。

      4.3認證認可情況

      為全面提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準,公司先后建立、健全并通過質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理管理體系、測量管理體系、知識產權管理體系等體系認證及強制性產品認證(溶劑型木器涂料、防火涂料)、環境標志產品認證、船舶涂料認證等多個產品認證。近年來,不斷優化資源整合,修訂、完善、建立健全適應本公司實際的體系管理,扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標,確保各個管理體系有效運行,推進公司可持續發展。

      (1)設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件,規范指導整個生產過程,確保質量管理體系的順暢。

      (2)根據公司奮斗目標,分解下發各部門分目標,定期開展體系目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以顧客為關注焦點,以用戶滿意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。

      (3)為確保體系的高效運行、持續改進,采用內審+外審的體系運行模式,針對存在的問題和不足進行改進和完善,結合管理提升活動,對管理文件、記錄進行梳理,真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式,確保公司體系運行的規范、科學、高效。

      4.4質量檢驗情況

      在技術、質監中心建設方面,公司高層領導高度重視,公司技術中心由高工、碩士生以上人才組成高層次技術決策層;由本科生組成實施層;由經過嚴格技術培訓的大專生組成操作層;由基層部門工程技術人員組成的技術中心生產試驗開發帶。質監中心直屬公司總經理管理,中心主任楊紹云大學本科畢業,從事多年化工工藝管理,中心實行主任領導下的分組負責制,主要有成品檢測組和原材料檢測組,各小組分工明確,權責分明,各施其職,各負其責。由于領導的重視,中心在人力、財力、物力方面逐年加強,先后購置了紫外線老化儀、氣相色譜儀等先進的檢驗儀器,對實驗操作間、分析室等進行了改造,從制度上、內部人員崗位技能培訓上入手,全面提升了化驗室水平。中心現有工作人員20余人,檢驗分析設備80余臺,主體檢測儀器達到國內先進水平。對購進的原材料及產成品嚴格按標準進行檢驗,不符合標準的不入庫,不使用;通過以上措施,確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性,促進了公司整體質量管理水平持續提升。

      5.產品質量責任

      5.1產品質量水平

      企業擁有成品漆生產車間3個、樹脂生產車間1個,成品灌裝生產線、工藝、計量、檢測設備完備、精度高,完全具備制造低碳、環保、高性能的涂料產品的生產技術條件和質量管控能力。每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改,并持續改進。積極主動做好保障公司運營的資質換證工作,從而確保了公司管理規范、生產組織有序、運行高效、產品各項指標均達到國家要求,為生產優質產品奠定了堅實的基礎。

      5.2產品售后責任

      為履行企業質量主體責任,維護顧客利益,我們堅持以關注顧客為焦點,持續改進質量管理體系。不斷調整、改進產品過程控制,提高和完善產品質量水平,不斷增強顧客滿意度,確保經濟效益穩步增長。扎實開展售前、售中、售后服務。由銷售公司技術服務部協同技術中心全權負責售后質量及技術問題,提高售后服務質量,我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓,每月組織針對銷售和售后服務人員的培訓,每周通過述職報告的形勢對銷售人員進行考核,建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集,踐行質量責任,切實服務好顧客。迄今為止,尚未出現賠償、糾紛等現象,客戶滿意度較高。

      5.3企業社會責任

      公司在注重經濟發展的同時,同樣注重精神文明建設,主動承擔“企業公民”的責任,履行“企業公民”義務,積極支持社會事業建設,先后被評為全國質量管理優秀企業、南京市勞動和社會保障誠信單位、南京市和諧勞動關系企業、2011年南京市質量獎證書等。另外,公司積極參加南京化工園組織的各項經濟工作會議與公益活動。公司堅持以質量取信于社會,在發展企業的同時,也為地方增加稅收,通過吸引人才,解決就業為地方發展做貢獻。

      公司為豐富職工精神文化生活,企業常年組織員工開展文體活動,每年元旦組織迎新春長跑活動;組織拔河比賽、三人制半場籃球賽、乒乓球比賽、卡拉OK演唱等活動,總參加人次在三百人以上。

      此外,公司對單身宿舍員工做到生活上關心,為每間宿舍配備了空調、洗衣機、微波爐、電磁爐、電冰箱、網線等。每年中秋帶領他們聚餐、送月餅、開聯歡會,體現了企業的人文關懷。新春佳節來臨之際給單身員工們舉行茶話會,了解他們的心聲,為單身員工謀福利。

      公司依據使命、愿景和核心價值觀制定了清晰明了的道德規范,制定了員工手冊,嚴格遵守合同法,按章納稅,貢獻社會。

      5.4質量信用記錄

      2011年獲南京市質量獎

      2016年被評為江蘇省工業企業質量信用AA級企業

      蟬聯江蘇省、南京市守合同重信用企業

      蟬聯中國人民銀行總行確認的資信評估機構認定的AAA資信等級

      連續多年被評為江蘇省名牌產品、南京市名牌產品

      1994年起,蟬聯24年江蘇省著名商標、南京市著名商標

      第三部分:報告結語 

      質量管理是企業的生命,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造產品質量意識,將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付諸于行動,通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動,將企業質量理念的精髓實踐于整個企業生產工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大顧客提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為根、誠信為本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。

       

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